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No me llegaron los diamantes y no me deja recargas mas

Pues solo que fui a recargar para los diamantes del 24 y 25 que era con el 80% de descuento y no me llegaron solo me dice que mi transacción está en proceso y ya se terminó el evento y no me llegó nada solo quiero saber si me pueden ayudar no quiero reembolso solo que me puedan dar los diamantes .. Muchas gracias por su atención lindo día.

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