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No me llegaron los diamantes

Cargue [números] diamantes con la tarjeta uala que está asociada al juego free fire y me descontó el pago pero los diamantes nunca llegaron más tarde como no llegaron decidí cargar [números] diamantes nuevamente al juego, esos cargaron sin problemas pero los [números] diamantes nunca llegaron
hable con la tarjeta uala y me dicen que tengo que hablar con el juego alguien me puede dar una explicación?

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