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No me llegan mis diamantes

No me llegaron mis diamantes que recargue por facturacion de mi teléfonia claro (google play) la cual fue por un monto de 15.[números] pesos colombianos, los cuales en mi cuenta debería tener [números] diámantes pero no me han llegado y siempre me han llegado al instante y es la primera vez que se me presenta este problema por favor agradecería su colaboración

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