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No me llegan mis diamantes

Mis diamantes no llegaron desde el 27 de febrero quería checar si me podrían reembolsar los diamantes tengo la referencia de pago y todo. El pago fue en un oxxo el día 27 de febrero y el monto fue de [números] pesos mexicanos si gustan les podría pasar el número de referencia
o queria ver que solución me podría dar.

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