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No me llegan los diamantes pero me descontaron de mi cuenta de banco

Hice una recarga de las que salen 1 dolar x [números] diamantes la promoción que sale en cajas al momento de hacer la me descontaron el dinero pero no me dieron los diamantes espero me puedan ayudar con este problema ya que para cobrar son buenos mi id es [números]
el código de la transacción es
[números]

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