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No me llegan los diamantes

El día 5 de junio del [números] realicé una recarga de 16.99 soles por medio de pagoefectivo y hasta hoy 7 de junio del [números] no me llega aun la recarga.
el código con el que se realizo el pago es [números].
espero puedan dar solución a mi problema ya que es la primera vez que me pasa esto.

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