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No me llegan los diamantes

Buenas tardes, lo que pasa es el día de hoy realice una recarga de [números] diamantes y no me llegaron a la cuenta y además de eso me hacen el descuento de dos recargas y no llega ninguna , lo mismo paso el mes de octubre realice una recarga por [números] diamantes y nunca llegaron hice el respectivo reclamo y me respondían de que estaba solucionado pero nunca me llegaron los diamantes

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