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No me llegan los diamantes

Lo que pasó es que el día 20/08/[números] realicé una compra de diamantes en la página oficial de garena con el método de pago ""pago efectivo " y a la hora 15:48:01 realicé el respectivo pago y hasta ahora no le llega los diamantes ni el correo de confirmación , espero que me ayuden

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