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No me dieron mi oferta

Recargue diamantes en la oferta que tienen y de regalo me daban al zorro y lo cual no tengo. Y dice que ya reclame el premio pero no lo tengo y pues a qué se debe, si no quiero un reembolso por que hacen ofertas y no dan nada. Y soy cliente al recargar diamantes. Quiero una solución.

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