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Reclamo a Garena

No me dan factura de pago por 3.600.000 ni libre de deuda con icbc

Me llamaron por una deuda en tarjeta visa de icbc indicando que debía pagar 3.[números].[números] en 1 pago. Abone dicho dinero a la cuenta recaudadora en ventanilla de icbc y no me dan ni factura del pago a contacto garantido ni libre de deuda .
tampoco responden correos ni whats up ni por teléfono después de la transferencia y el banco icbc me sigue reclamando el pago

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