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No me confirman mi pedido de diamantes para free fire

Normalmente hago mi compra de diamantes para el juego movil free fire, desde la pagina oficial de garena free fire mi problema de sitúa el día 25 de febrero, pues hasta ahora nunca tuve problemas con mis recargas a lo mucho demoraba 15 minutos, pero ese día después de hacer el pago([números] pesos cop) llegue a mi casa y realice los pedidos, todo normal me llego el correo de payválida y también los correos de pedidos realizados a la tienda de garena free fire, mi problema surge cuando después de unas 4 horas aún no llega lo solicitado (mis diamantes en este caso) y ya pasaron 3 días y no me llegan ni mis diamantes ni correos de que mis Pedidos Ya expiraron(la pagina claramente dice que el tiempo limite es de 24h y si no se paga se cancela el pedido y ya) ya hice varios pedidos pero ninguno confirmado y no seguiré ya que podría causar algúna infracción que me lleve a perder mi cuenta de dicho juego. Tengo capturas de todo, el pedido y los correos de confirmación, solicito ayuda para solucionar mi problema y recalcó que nunca tuve algún inconveniente antes, gracias por su atención.

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