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No me aparecen los diamantes que recargue

Ayer hise dos recargas una de [números]pedos colombianos y la otra de [números] pesos para tener la promoción de diamantes compra [números] y te dan [números] y esa recarga de la promoción no me a salido quiero saber quién me soluciona este problema xq la primera recarga salió pero la cegunda no y la verdad no encuentro donde de más comunicae

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