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No llego el mensaje con el pin virtual para canjear

Hice una compra de un pin virtual por [números]diamantes el cuál me llegó el correo más no el mensaje de texto. Con el código a canjear por lo cual no e podido canjear mis diamantes el número de la transacción es [números] de verdad me gustaría que me solucionen ese inconveniente ya que nunca e tenido un problema como este y pues necesito los diamantes muchas gracias espero mi respuesta y solución lo antes posible

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