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Mis diamantes no llegan

Hola muy buenas tardes, empresa de garena nose que pasa con su servidor de recargar diamantes yo recargo a menudo diamantes y ahora queria intentarlo con tarjeta ya que siempre lo hacia al contado y ahora hice con tarjeta entro y no aparecen mis diamantes porque?
id:[números]
gracias por escucharme y espero su respuesta

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