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Mis diamantes, asta cuando?

Lo qué pasa es que hice dos recargas con nequi una de 9 mil y la otra de 3 mil ya llevo 1 hora esperando que me lleguen o me confirme aun que sea la compra y ni la confirmación me ah llegado, el pago lo hice con ebanx y me mandaron un código qr para escanear, me quitaron la plata de una y ni un pago de confirmación me llego y ya llevo tiempo esperando los diamantes y nada que me lleguen que puedo hacer o qué solución me dan?

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