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Me suspendieron la cuenta por un supuestos reembolso

Hola. Llevo 1 semana con mi cuenta suspendida y no eh encontrado una respuesta concreta el porque me suspendieron la cuenta, el días 21 de junio la empresa garena free fire realiza un evento, cuyo evento te daba la posibilidad de obtener hasta 9999 diamantes en unas cajas llamada inventa y solar. Dado el caso ese evento se les salio de control y lo único que empezaron hacer fue suspender cuentas, pero no entiendo porque me suspendieron mi cuenta si en ningún momento compre esas cajas, realice una recarga el día 23 de junio de 1000 diamantes y ellos ya habían quitado el evento, me contacto con el servicio al cliente, expongo mi caso con las pruebas del msj del supuesto reembolso que nunca me pidieron, el historial de compra que hice por medios de boacompra. Y ellos me responden con algo totalmente diferente, me dan un link para contactarme con la región que pertenece mi cuenta que es free fire eeuu, pero no responden nada, eh invertido plata y tiempo para que ellos así de la nada me vengan a suspender mi cuenta. Nunca me eh beneficiado de ningún bug, no eh usado hack. Espero pronta respuesta y me puedan solucionar algo, quiero saber porque no me la devuelven.

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