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Me quitaron $400 pesos de mi tarjeta sin que me dieran mis diamantes

Buenos dias, recargue por la pagina pagostore para que me dieron el 90% extra de diamantes una recarga de $[números] pesos mexicanos, y me salio una imagen de hubo un fallo en el pago y lo volvi a intentar y resulta que en la tarjeta de mi novia le descontaron los $[números] + $[números] osea $[números] pesos. Me podrian ayudar a solucionar ese problema ya que ni pude hacer la recarga y le jalaron dinero de su tarjeta, tengo imagenes por cualquier cosa. Muchas gracias espero solucionen mi problema.

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