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Me quitan puntos si poder jugar

Estado en diamante 4 el juego comezo a bloquearse y en varias veces me bajaron a diamante 1 no se pudo jugar y invertir dinero para un juego que no funciona . pido la colaboración por que grave mas de tres veces el mismo problema y si no queda asi la pantalla se vuelve negra al igual le están quitando los puntos sin poder jugar como yo invierto dinero en el juego tanbien quiero que me den una solución al problema

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