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Me están cobrando algo por el cual no recibi

Había realizado una solicitud y se me presentó un inconveniente y la suspendi me comuniqué con soporte para suspender el envió y me dijeron que no habría ningún cobro al respecto luego he querido usar la aplicación y me dice que tengo una deuda pendiente por una orden que se suspendió y de la cual no recibí nada como voy a cancelar algo que no recibi quisiera saber que puedo hacer gracias en lo que me puedan ayudar

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