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Hice una recarga por medio de mi teléfono y no aparecen mis diamantes

Lo que pasa es que hay un evento de recarga dónde dan [números] diamantes por un valor de 11.[números] pesos, y realice la recarga a mi celular y de ahí hice el pago pero no me aparece comprado el pase de nivel adquirido y mi recarga ya no está en mi teléfono ayúdenme a solucionar ese problema por favor.

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