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Hice una compra y no me aparece

Buenas noches, acabo de hacer una recarga de diamantes , 12.[números], compre 2 paquetes con el personaje nuevo y el personaje de moco, cada uno costaba [números] diamantes, utilice cupones de descuento . Pero en mi galería de personajes me aparece que no los he comprado, pero me hicieron el descuento de los diamantes . Quisiera que porfavor me ayudaran con ese inconveniente lo más pronto posible.

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