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Error de id

Tengo un problema con el id de mi cuenta : [números] , todas las cuentas tienen el derecho de poner un id de principiante , pero el mio no , estoy con el id de numeros , todo el tiempo sale kelly para pedirme mi id de principiante y sale un error , ya estoy casi nivel 50 y he realizado compras para apoyar a su empresa , porfavor solucionar mi problema , cabe recalcar que ya he contactado al soporte automatico pero siempre me dan la misma respuesta y no funciona el intento se solucion que me dan

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