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En dónde están mis diamantes que no me llega

Recargue [números] diamantes el día sábado 14 de septiembre del [números]. Alas. 00:48 y los diamantes no me llegaron a mi cuenta que es [números] este es mi id y lo pague por pago seguro y el código de la factura es [números] y no me llaga mi recarga porfa vor si me pueden ayudar

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