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Diamond no me llegaron

Pague recarga por medio pse-daviplata. No me llego la recaga pero me llego un correo estado de la transacción: rechazada
cus: [números]
empresa: validda sas
descripción: freefire[números]diamond
valor de la transacción: $ 3.[números]
fecha de transacción: 29/03/[números].

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