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Devolucion del dinreo

Me dirijo a ustedes necesito de su ayuda
el evento chayanne desde el alma tour [números] estaba programado para el día 4 de abril de [números] en el diamante de beisbol de la ciudad de cali. El organizador del evento, conecciones entretenimiento y emporio group la encargada de la venta de boletería colboletos, tenían previsto que se presentaran el artista: chayanne. Sin embargo, aun cuando el artista chayenne informó a través de su cuenta de facebook que se cancela la presentación en cali, por el motivo que la organización mundial de la salud declaro el coronavirus como una pandemia.
el concierto fue cancelado definitivamente, y el 12 de marzo de [números] se anunció en redes sociales de colboletos y en otros medios, un comunicado suscrito por comunicaciones, en el que literalmente se anunció:
yo por la situación de la pandemia me despreocupe del asunto, me entero de esto el 12 de noviembre del [números], porque me tome la tarea de buscar en redes sociales que había pasado con estos eventos que se habían cancelado y me encuentro con este anuncio de colboletos, inmediatamente descargue los documentos que habían anexado los diligencie y los envié al correo electrónico que está en tal comunicado y la fecha no he recibido el reembolso de mi dinero y llamo a colboletos y contesta una persona que no sabe nada y no da ninguna clase de información.
este es el anuncio de colboletos
devolución de dineros
"espectáculos y eventos de colombia s.a.s. - colboletos; en cumplimiento de las resoluciones [números] y [números] de [números], mediante las cuales se decretó y prorrogó el estado de emergencia sanitaria a causa del covid 19 y se adoptaron medidas de prohibición de realización de eventos masivos; y el decreto legislativo [números] de [números], artículo 5°. Nos permitimos informar a la opinión pública que los procesos de devolución de dinero por cancelación o aplazamiento de eventos en virtud del estado de emergencia y hasta por un año mas
estado de los boletos. El boleto debe de estar en perfecto estado sin tachon

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