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Compré un paquete de diamantes me dijo error al comprar pero me cobraron en el s

El día de hoy hice una recarga del valor de 30.000 con que hiba a comprar dos paquetes de diamantes de 15500 y cuando estaba procesando dijo error en la compra pero al igual me cobraron y me descontaron dos veces lo comprado son 31.0000 pesos pero no aparecieron mis diamantes necesito que me expliquen que paso o que me devuelvan lo que pague

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