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Cargue diamantes con debito y no me llegaron

Hola pareja buenas noches . Quisiera hacer una queja por que recargue diamantes coní debito y no me llegaron . Tengo la imagen del movimiento y la captura de pantalla donde dice que la recarga fue con éxito ye descontaron el dinero del debito per o mis diamantes no fueron acreditados ai cuenta . Por favor necesito mis diamantes para el nuevo evento desde ya muchas gracias

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