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Cargue con débito y no me llegaron los diamantes

Hola buenas noches.. Yo hace 2 meses me cargué con débito hice una carga de [números] pesos al rededor antes que subieran los precios y me descontaron del débito pero los diamantes nunca me llegaron quiero una solucion.. Lo mismo me paso hace 2 dias cuando cargué diamantes y no me dieron la nueva mascota les pido porfavor que me den una solución! gracias..

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