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Bloqueo de dinero por google garena

Resulta que hubo un robo en mi tarjeta y las personas que la robaron cargaron en google garena pero no pasó la transacción y se bloqueó el dinero , yo llame al banco 12 horas después y me dijeron que tengo que llamar a soporte a pedir un reembolso (yo soy ios entonces no puedo hacer reembolso porque el dispositivo donde se cargo es android ) y deseo el dinero lo más pronto posible

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