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Baneo erróneo de cuenta

Una mañana decidí entrar a mi cuenta a jugar, pero mi sorpresa fue que cuando entré la cuenta había sido suspendida, aparecía una leyenda que decía que mi cuenta habia sido suspendida por uso de software y apks, aclaró que jamás he usado ninguno de estos programas o he tratado de modificar algo en el juego, en ocasiones inició sesión desde otros dispositivos para jugar, mi teléfono celular es un zte y en los demás dispositivos en los que he iniciado sesión son huawei, no se si esto tenga que ver por el motivo el cual me hayan suspendido la cuenta, el método que utilizo para iniciar sesión es mediante el correo electrónico, mi id de jugador es: 1928118658 espero puedan solucionar el malentendido, y espero atentamente su respuesta.

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