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Baneo de cuenta freefire

Buenas tardes soy gabriel" papa"resulta que la cuenta freefrire de mi hijo de 13 años a sido baneada y quisiera saber porque mi dispositivo no accede a otra cuenta y también fue baneado me gustaría si la empresa puede dar la oportunidad de reutilizar la cuenta y el juego si hubo un error de parte de mi hijo ruego que lo perdonen.

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