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Banearon una cuenta injustamente

Le han baneado la cuenta de free fire a mi sobrino injustamente. Su usuario era nalydbro y su id [números].
no entiendo cuál fue el problema o la falla que detectó free fire para suspender le su cuenta de hace dos años, en donde tenía todo su progreso. No se puede tratar de un hacker si mí sobrino tiene apenas 11 años, según me explica él, la única razón que encuentran es que él casi siempre intentaba disparar justo en la cabeza para poder matr a su enemigo más rápido en el juego. Pero no sé trata de ningún hack. Lo único que les pido es que por favor me ayuden a recuperar la cuenta o me indiquen en dónde comunicarme para poder tener una solución porque es verdaderamente una injusticia lo que hicieron, ya que a partir del 19 de agosto de [números] no pudo jugar más y se perdió el gran evento del segundo aniversario de free fire y todas sus recompensas.

ojalá puedan ayudarme, gracias.

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