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Realice un pedido a la tienda de bata y no me han cumplido con mi compra

Realice un pedido de cuatro pares de tenis en la tienda de bata el 26 de diciembre del [números], efectué el pago por medio de Efecty y la empresa me respondió a mi correo que el pedido fue recibido y el pago fue aprobado, quedando al pendiente tres pasos para completar la entrega(pedio facturado, pedido enviado y pedido entregado) pero nunca mas me volvieron a informar el estado del mismo. Lo ultimo fue una nueva factura de venta con un valor y descripción que no coincidían con lo que yo compre, y el día 05/01/[números] llego a mi residencia una caja de la empresa bata con mis datos ingresados el día de la compra pero sin traer lo que pedí. Ante tantas inconsistencias he tratado de comunicarme con ellos por todos los medios (llamada, correo y Whatsapp pero no me responden, ni me han comunicado.
solicito me ayuden para que ellos me hagan llegar mi pedido completo o en su defecto me hagan devolución del dinero incluyendo el cobro que me realizaron por el envió ya que no llego.
gracias.