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Pagué por un producto que nunca me enviaron

Mi problema es sencillo, pagué el producto hace dos meses y nunca me lo enviaron. Consulté por un modelo en especial que estaba buscando, y ellos me dijeron que lo conseguían, pregunté bien como era, y miré los supuestos comentarios de usuarios que ya compraron, pregunté bien como era la forma que tenían de trabajar y me dijeron que como mucho en 15 días tenía el producto en mi domicilio, después de todo eso hice el pago y esperé que fuera cierto. A los 15 días les pregunté cómo iba mi tema, me dijeron que tenían demora en aduana pero que mi producto ya estaba en camino, el producto que yo quería obviamente. A la semana les vuelvo a preguntar y me dijeron que en esa semana me lo enviaban sin falta, pasó toda esa semana y les vuelvo a escribir, me dicen que el proveedor se equivocó y que no tenían mi producto en stock, si podía elegir otro, de entrada les dije que no, porque si les compré a ellos es porque dijeron que lo conseguían, sino le compraba a otro, yo quería ese producto, y me dicen que no está en stock que tengo que elegir otro, obligadamente, veo que no me queda otra, era elegir otro o perder el dinero, así que elijo otro y les paso el modelo, me dicen que si lo tienen, que espere el mismo procedimiento, ok espero dos semanas, les vuelvo a escribir para saber sobre mi producto y ahora directamente ya no me responden ni por Whatsapp ni por Instagram que es donde tienen el sitio virtual.