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Easy to carry sp (enjoy prime) no recibí mi producto que compre con esta página

Buen día, el 30 de diciembre del [números] a través de una publicación de Facebook donde vendían un juguete, solicite información del costo y formas de pago para el envío del mismo a mi domicilio. la empresa en cuestión (easy to carry sp) me ofreció como primer alternativa realizar un depósito o transferencia a su cuenta y como segunda alternativa realizar mi transferencia en Mercado Pago a través de su página indicando que está última opción demoraría la entrega 2 días más del producto, por razones de seguridad opte por la segunda alternativa que me ofrecían. El producto(juguete) debería haber llegado ayer 05-01-[números] por paqueteria Fedex según el seguimiento que estaban dando en dicha página de facebook. Al final del día la página de facebook fue borrada. Pude mandar un correo electrónico en la página oficial y solo se limitaron a responder que llega hoy. Pero nunca me mandaron algún número de rastreo o por lo menos la confirmación del envío de mi producto. El pago que realize a través de su link fue como invitado, había la opción de hacerlo con una cuenta propia de mercado pago, pero por practicidad solo hice la transferencia en modo invitado y me llegó la confirmación al correo de mi pago. Quisiera saber de qué forma puedo proceder para el reembolso de mi dinero.

saludos
franco rojas