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Retorno de efectivo a mi tarjeta de crédito

Compre un boleto para el concierto de chayanne con tarjeta de crédito. Me llegó el mail de confirmación y al siguiente día me llegó otro mail diciendo que habían cancelado mis boletos (sin explicación alguna).
me pusieron que en 10 días hábiles me regresaban el dinero a mi tarjeta, hoy son 11 días y aún no me regresan nada. Quiero ponerme en contacto con ellos y la parte de servicio a clientes es una basura.