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Reembolso entradas evento cancelado

Quiero devolver las entradas para shakira 19 noviembre [números] en madrid por la cancalación de la gira para el [números].
me he puesto en contacto con ellos y contestan que las entradas son válidas para cuando sea el concierto.
es una causa ajena a mi y solicito el reembolso de las entradas.
además: - utilizan publicidad engañosa, no informan de la política de cancelación, añaden gastos extras de los que no informan hasta que has finalizado los datos bancarios, el precio de las entradas no es el real.
por lo que es urgente que esta web deje de operar y de por supuesto de aparecer en los primeros puestos de google, que funciona de colaborador necesario de la estafa.