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Que envíen el justificante de la correo correcta ya facilitada en un correo

Mi hija ha adquirido con fecha 17 de febrero unas entradas para evento en valencia el 15 de junio, pero cometió un error al escribir su dirección de correo electrónico. El caso es que nos han cargado el importe de las entradas, y no tenemos justificante alguno por parte de la empresa. Nos hemos puesto en contacto con ellos a través de atención al cliente que dispone la página de la empresa. Los correos se han convertido en un bucle. Cada vez contesta al correo un operador, y todavía no se ha resuelto el problema. Conocemos ya el número de pedido y hemos facilitado los 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito con loa que se realizó la compra, para facilitar el rastreo de las entradas