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No puedo ver mi cuenta, no mandan restablecimiento de contraseña para entrar

Hola, adquiri estas entradas :

número de pedido: [números]
entrada(s): sección [números] - tribuna 1 premium , fila , (2 entrada(s))
evento: fc barcelona vs olympiacos - champions league [números]-18
lugar del evento: camp nou
fecha: 18 octubre [números], 20:45

me mandaron un email con un ajuste de pago y no puedo entrar a la pagina para ver si tengo aun las entradas o que paso! al pedir la reestablecion de la contraseña no me envían nada!
por favor necesito una solución, para entrar a ver mis compras necesito activen mi email y la contraseña.
tambien que significa ese ajuste de cuentas:

cantidad devuelta: €[números].79
motivo de la devolución:
forma de pago: mastercard: ************[números]
importe total: €[números].79

ten en cuenta que la transferencia puede tardar hasta 3-4 días laborables.

el “cobro total” se refiere a la cantidad que se pagó originalmente y que no es un cobro nuevo.