Viagogo

Como puedo recojer mis boletos o necesito una devolucion

Me piden que recoja unos boletos el 14 de enero del 2018 cuando mi concierto es hoy dia 13 de enero del 2018, y no contestan mis dudas quisiera saber como podria recojer esos boletos, o si no para proceder como es legalmente ya que si resulta ser una estafa para tomar otras medidas o si me pueden devolver mi dinero o alguna solucion porque no encontramos solucion y no nos atienden como debe de ser gracias.