Viagogo

Ayuda urgente para averiguar los datos del remitente

Compre unas entradas por viagogo para el recital de ed sheeran el 20 de mayo en la plata. Al parecer, el correo de confirmación de llegada de las entradas, me entró en la bandeja de correo no deseado.
cuando me percaté de esta situación (un mes después de la supuesta fecha de entrega), me comuniqué con oca y me dijeron que las entradas fueron devueltas al remitente.
para colmo, no me quieren dar los datos del remitente, y el centro de ayuda de viagogo no responde a mis reclamos.
la cuestión es que el recital es dentro de dos dias, yo sigo sin mis entradas, y la plata fue debitada de mi tarjeta.
no sé cómo hacer para comunicarme con el remitente.