Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Hice un reclamo mediante e-mail dirigido a [email protected] el 05/12/2017 a hs. 11.29, vinculado al trámite 1-19383256492, enviando copias del reclamo del estudio de abogados bay&fingerle por no pago a la paul kliniken ggmbh marienhospital stuttgart, de una suma total de € 3762.11, correspondientes a la factura 8614508, por € 3107.75 de fecha 23/03/2017, vinculado a la atención medica de urgencia de mi hija, intereses al 30/06/2017 por € 24.54, costos de intimación del 27/10/2017 € 20; intereses al 10/11/2017 € 46.24; intimación (en inglés) € 583,58.
me comunique por teléfono y envié la documentación, sin respuestas en las 72 hs comprometidas. Se reiteraron las llamadas, sin obtener aún una solución acorde a la gravedad y consecuencias de la demora en este pago.
debo destacar que, al respecto, con fecha 17.02.2017, a hs 11:22 [email protected] escribió:
de: operaciones
enviado: 17.02.2017 11:22
para: maria clara kulemeyer
cc: asistencias ua
asunto: re: turno para control post operatorio
estimada sra. Kulemeyer:
me alegra enterarme que se encuentra mejor.
para poder coordinarle un turno en ginecología necesito un número de teléfono al que la podamos contactar.
aprovecho para preguntarle si le cobraron algo en el hospital, ya que no debería haber sido así, dado que nosotros entramos en contacto con ellos y enviamos varias veces nuestra garantía de pago.
a la espera de su respuesta la saludo cordialmente,
giancarlo iamele- coordinador de asistencias
universal assistance - Travel Ace assistance
tucumán 466 - buenos aires - argentina
tel.: (54 -11) 4323-7800/7777 – fax: (54 – 11) 4323-7788
atento a todo lo expuesto, es evidente no se concreto el pago correspondiente y se generaron consecuencias no deseadas para mi y mi hija, en cuanto a responsabilidades legales y de pago. Por lo expuesto, solicito la resolución de este tema a la brevedad y me informen al respecto.
cordialmente,
dr. Julio j. Kulemeyer
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Estimado Julio J:Hemos derivado su mensaje al sector correspondiente. En breve lo estarán contactando. Saludos!
18 de Diciembre a las 15:38 hs.No hubo aun ninguna respuesta concreta. Se comprometieron a comunicarse conmigo y no lo hicieron.
21 de Diciembre a las 7:18 hs.Universal Assitance nos solicita documentación que ya presentamos y otra adicional para realizar trámites y auditorías. A 11 meses de la atención médica, el trámite sigue sin resolver.
01 de Enero a las 12:56 hs.Estimado Julio J: Hemos elevado su reclamo a fin de comunicarnos con usted a la brevedad. Saludos!
02 de Enero a las 13:46 hs.Es la misma respuesta automatica que recibi el 18/12
02 de Enero a las 18:40 hs.No tuve aún respuesta de Universal. A pesar de que prometen comunicarse, no lo han hecho.
16 de Enero a las 13:20 hs.Estimado Julio J: A la brevedad nos pondremos en contacto con usted. Saludos!
17 de Enero a las 15:16 hs.Las respuestas a los reclamos por este medio de Universal Assitance del 18/12/17, 02/01/18 y 17/01/18, han sido sistemáticamente las mismas: nos pondremos en contacto con Ud. a la brevedad. Y nunca lo hicieron...
29 de Enero a las 11:13 hs.Estimado Julio J: El sector correspondiente se estará poniendo en contacto con usted. Saludos!
31 de Enero a las 10:26 hs.Esto parece una broma de mal gusto. Es la 4ta. promesa de ponerse en contacto conmigo en 45 días. Hasta ahora no lo hicieron.
31 de Enero a las 10:31 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Julio J
24 de Mayo a las 14:24 hs.La solución se encontraría en trámite; Universal firmó un acuerdo ante la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires. Si bien ya reintegró un importe menor, aun resta que se nos informe concretamente si se hizo efectivo el pago de la factura de la Clínica en Stuttgart.
24 de Mayo a las 19:38 hs.Estimado Julio J: Hemos derivado su mensaje al sector correspondiente. En breve lo estarán contactando. Saludos!
28 de Mayo a las 13:45 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Julio J
16 de Octubre a las 13:58 hs.Luego de un año de reclamos y con la mediacion de la defensorio del pueblo de la CABA, UA cumplio con los pagos requeridos
16 de Octubre a las 14:17 hs.