Empresa verificada
Comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
✴️ Universal Assistance es una empresa de asistencia al viajero con 40 años de trayectoria. Forma parte del Cover More Group, la división de asistencia de viajes del Zurich Insurance Group. Cuenta con más de 3000 empleados en 21 países del mundo.
Su propósito es brindar cobertura médica y asegurar las pertenencias de sus clientes. Para eso cuenta con más de 21 mil prestadores de salud en una red global y cubre una cuota anual de 20 millones de personas.
▶️ Universal Assistance brinda estos servicios:
Además, asesora a sus clientes en cada etapa del viaje, desde la selección de la cobertura que más conveniente les sea, hasta la búsqueda de sitios de asistencia médica en destinos turísticos.
En este articulo:
¿Cómo contratar Universal Assistance?
¿Cómo utilizar mi servicio de Universal Assistance?
¿Cómo pagar Universal Assistance?
Reintegros Universal Assistance
Universal Assistance problemas
Universal Assistance redes sociales
✅ Si querés contratar alguno de los servicios de Universal Assistance, podés hacerlo de varias formas.
La primera es telefónicamente, llamando al 800-222-8565 y presionando la “opción 1”. De esta forma van a derivarte con un operador oficial de la empresa.
Otra forma de contratar los servicios de la aseguradora es haciendo clic aquí y siguiendo estos pasos:
Podés enviar una consulta a [email protected], especificando las fechas y el destino de tu viaje. Un representante de la empresa va a entrar en contacto con vos y te va a ofrecer planes acordes a las exigencias de tu viaje.
La empresa cuenta con oficinas de Universal Assistance en: Argentina, Bolivia, Brasil, Honduras, México, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, Filipinas, Paraguay, El Salvador, Uruguay y Venezuela.
Para encontrar una oficina cerca tuyo te recomendamos ingresar acá. Podés ver las direcciones de cada una de las oficinas junto con sus teléfonos de contacto local.
También podés contratar el servicio a través de agencias de viaje que incluyen el seguro de Universal Assistance en el paquete de viaje.
⚡ Si necesitas asistencia médica, lo primero que tenés que hacer es contactarte con la Central de Asistencia de Universal Assistance. Existen varios canales para hacer esto durante tu viaje. La más rápida puede ser contactar una de sus lineas telefónicas.
Podés comunicarte telefónicamente a través del 0800-999-6400 o desde el exterior al +54-11-4323-7777 para consultar sobre a qué centro médico podés asistir.
También podés enviar tu consulta médica a través del correo [email protected]. Un representante de la aseguradora se contactará con vos para ofrecerte asesoramiento ante tu urgencia médica.
Ante una emergencia médica que atente contra tu vida, podés ir al centro de salud más cercano en la zona en la que te encuentres. En estos casos, lo ideal sería que tu contacto de emergencia se encargue de comunicarse con el centro de asistencia.
Otra forma directa de comunicarse con la central de asistencia de Universal Assistance es utilizando la app para teléfonos celulares.
Te dejamos esta guía de pasos para utilizar la App de Universal Assistance:
☸️ La empresa acepta pagos con tarjeta de débito y crédito dependiendo del país desde el cuál estés contratando el servicio. Por ejemplo, en Argentina podés pagar tu cobertura Universal Assistance con Visa y, si la tarjeta es del banco Santander Río, podés dividir el pago en 6 cuotas sin interés.
✴️ Una vez finalizada la compra de tu seguro, recibirás automáticamente por correo electrónico un voucher de Universal Assistance, el cual funcionará como tu carnet de obra o seguridad social durante tu viaje.
Te pedirán tu número de voucher en los centros de asistencia médica y los centros de emergencias en los cuales puedas llegar a atenderte, así que te recomendamos que siempre lo tengas a mano.
Una vez que tu viaje terminó, podés presentar todos los recibos de gastos relacionados a tu asistencia médica para recibir un reintegro de los mismos. Tenés 60 días corridos desde que completas tu viaje para presentar toda la documentación necesaria.
Recordá que los reintegros están sujetos al tipo de cobertura que hayas contratado. Recomendamos revisar cuáles son los gastos que se encuentran dentro del plan de reintegros de tu seguro.
▶️ Esta es la información que debés presentar para un reintegro :
Para iniciar el trámite de reintegros entrá aquí y cliqueá en “Inciar trámite”
Si te encontrás con problemas a la hora de que Universal Assistance reconozca tus reintegros, podés dejar un reclamo en tuQuejaSuma.
Como en muchas otras empresas, varios usuarios de tuQuejaSuma se han quejado de un servicio deficiente por parte de Universal Assistance.
▶️ Los principales problemas de la empresa parecen ser:
Ante cualquier inconveniente con Universal assistance, podés dejar tu reclamo de forma gratuita en tuQuejaSuma para que podamos ayudarte a solucionarlo.
Si tenés problema con tu cobertura médica antes o después de tu viaje, seguí estos pasos para realizar un reclamo:
▶️ Podés contactarte con la empresa a través de sus redes sociales:
Realice muchos reclamos por reintegro de medicamentos prescriptos a mi esposo en ocasión de estar internado en eeuu. Y me denegaron el mismo,reintegro. Pedí en este medio una solución. Y cuando veo mis reclamos dice respondidos. A mí nadie me respondió nada
Publicado 09 de NoviembreBuenas tardes. En julio mi esposo ante la gravedad que presentaba, tuvo que ser.onyernado en el hospital .jewis de loiisvile kentucky eeuu, atento la.imposibilidad de poder comunicarme por la aplicación de ua, lo internaron con diagnóstico hipoxia, neumonía de la comunidad, al salir le.prescribiero…
Publicado 06 de NoviembreEn el mes de julio ante la imposibilidad de contactarme con universal y atento que la aplicación tampoco dejaba acceder. Tuvimos que internar de urgencia a mi esposo roberto saltzer en el hospital jesús de louisville kentucky, ingresando directo a urgencias. contrajo neumonía de la comunidad. Qued…
Publicado 06 de NoviembreBuenas noches , mi nombre es graciela de gancedo 11492636 y el de mi esposo es omar juan tedeschi, 11031321. pedi la baja del seguro , el mes pasado y otra vez aparecio en mi tarjeta el valor de cuota del seguro. mi seguro caduca el 24 de junio .
Solucionado 21 de JunioNo quiero renovar termina el 18 de diciembre de 2022 y quiero la baja
Solucionado 17 de DiciembreLa contratacion la hice telefonica y no fui informado de que se renueva automaticamente, si bien figura en lo que ellos envian. sin embargo te envian la renovacion un mes despues para que no tengas opcion de darle la baja es una maniobra absurda y poco etica, ni bien llego el mail llame y me recha…
Publicado 15 de DiciembreEn mayo volvi de un viaje donde lamentablemente me tuve que someter a una cirugia de urgencia. Me pidieron de universal assistance que mandara la documentacion, lo que hice apenas tuve todas las facturas oficiales. Estamos en octubre y me contestan que el reintegro es rechazado porque supero el pla…
Publicado 14 de OctubreDurante mis vacaciones me enfermé y llame a mi seguro, inmediatamente me asistió un médico y me diagnosticó otitis, me dio una orden médica y me recetó remedios que inmediatamente fui a comprar, luego comencé el trámite para el reintegro del gasto de los remedios y aún no he tenido respuesta, no me…
Publicado 12 de SetiembreDe viaje en miami usa, estoy con un cuadro similar a covid 19 con autotest rápido positivo, el día 21 de agosto de 2022 me comuniqué para solicitar asistencia médica online, me dijeron que en 2 horas me llamaría un médico, nunca sucedió dicho llamado. Lamentable falta de seriedad, deplorable! el nú…
Publicado 23 de AgostoSe contrato el seguro de viaje que contaba con cobertura en caso de que nos contagiáramos de covid, el numero de voucher es t011423720 que era para un grupo de 7 personas, de las cuales 4 nos contagiamos en el viaje, teniendo que cubrir arriendo y pasaje de vuelta. A la fecha solo han devuelto un r…
Solucionado 22 de SetiembreNro. Expediente: 1-28641754498. Ante la absoluta falta de respuesta de mi mail de fecha 2/mayo/2.022 10:10 dirigido a la dirección de correo electrónico "reintegros universal assistance “ no tengo otra alternativa que como último intento de solución extrajudicial para mi legítimo reclamo que dirigi…
Publicado 09 de MayoHace 5 meses ingrese la solicite el reintegro, ya en 2 oportunidades recibí un correo de parte del área de reintegro informando que esta todo autorizado y que recibiría el pago en los próximos 20 días, el primer correo llego hace un par de meses y el segundo hace 1 mes aprox. Lo cierto que los plaz…
Solucionado 21 de SetiembreBuenas tardes luego de intentar comunicarme con la empresa por todos los medios posibles, sin tener respuesta alguna, paso a contar mi caso por aquí. mi esposa tuvo un accidente en enero en mexico, fue muchísima gestión, sufrimiento y dolencia (además del inmenso gasto económico) el proceso no so…
Publicado 24 de MarzoBuenas tardes, hace aproximádamente 45 días pude hacer una solicitud de reintegro online (1-28686891672) luego de varios intentos fallidos por los cuales recibía el rechazo de las mismas sin ninguna explicación concreta. Aún no tuve novedades del estado de dicho trámite y necesito pagar los gastos …
Publicado 14 de MarzoEl 3 de febrero estando de vacaciones en pinamar me comunico con mi prepaga por un fuerte dolor en un diente, ellos me derivan a ua. Al comunicarme con ellos, me dicen que no tienen prestador en esa ciudad, y debia acudir a cualquier odontologo y pagar la consulta, que luego ellos me realizarian el…
Publicado 11 de MarzoViaje a perú en enero del 2022. El día 23/01 arranque con gastroenteritis, y tuvieron que pasarme suero y demás cosas ya que me deshidraté. Tuve que pagar todo particular pq basicamente nunca me atendieron. Y ahora se toman 30 días hábiles para responder y realizar el reintegro. Malisimo el sistema…
Solucionado 21 de MarzoEl 29 enero de 2022, hice la solicitud de reembolso o reintegro, subiendo los documentos a la página web, número de referencia de reintegro: 1-28682344572. En dicha solicitud en la página web adjunté todos los documentos requeridos y necesarios. Luego, con fecha 03 de febrero de 2022, me enviaron u…
Publicado 20 de FebreroMi nombre es agustina ( número de expediente : 1 - 28669117872) , el día 11/1 tuve un grave accidente en méxico que me provocó la quebradura de una vértebra lumbar . La aseguradora universal assistance me explicó en la primera conversación telefónica que la modalidad de acción médica ante lo sucedi…
Publicado 14 de FebreroViajamos a españa en el año 2019 tuvo mi esposo un problema en un ojo(orzuelo) en el pueblo que estabamos sta ines no hay señal lo atendieron en lerma lo mas cercano una atencion barbara presentamos los papeles de asistencia se hizo la denuncia con el envio de la documentacion pagamos por medio…
Publicado 10 de FebreroMis hijas viajaron a usa hace 20 dias, se contagiaron de covid y tuvieron que permanecer aisladas con el consecuente gasto de hotel adicional, el cual fue notificado en tiempo y forma a universal a., nos idicaron que paguemos todo nosotros y que despues subamos los comprobantes en la pagina web, lo…
Solucionado 21 de Setiembre