Empresa verificada
Comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
✴️ Universal Assistance es una empresa de asistencia al viajero con 40 años de trayectoria. Forma parte del Cover More Group, la división de asistencia de viajes del Zurich Insurance Group. Cuenta con más de 3000 empleados en 21 países del mundo.
Su propósito es brindar cobertura médica y asegurar las pertenencias de sus clientes. Para eso cuenta con más de 21 mil prestadores de salud en una red global y cubre una cuota anual de 20 millones de personas.
▶️ Universal Assistance brinda estos servicios:
Además, asesora a sus clientes en cada etapa del viaje, desde la selección de la cobertura que más conveniente les sea, hasta la búsqueda de sitios de asistencia médica en destinos turísticos.
En este articulo:
¿Cómo contratar Universal Assistance?
¿Cómo utilizar mi servicio de Universal Assistance?
¿Cómo pagar Universal Assistance?
Reintegros Universal Assistance
Universal Assistance problemas
Universal Assistance redes sociales
✅ Si querés contratar alguno de los servicios de Universal Assistance, podés hacerlo de varias formas.
La primera es telefónicamente, llamando al 800-222-8565 y presionando la “opción 1”. De esta forma van a derivarte con un operador oficial de la empresa.
Otra forma de contratar los servicios de la aseguradora es haciendo clic aquí y siguiendo estos pasos:
Podés enviar una consulta a [email protected], especificando las fechas y el destino de tu viaje. Un representante de la empresa va a entrar en contacto con vos y te va a ofrecer planes acordes a las exigencias de tu viaje.
La empresa cuenta con oficinas de Universal Assistance en: Argentina, Bolivia, Brasil, Honduras, México, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, Filipinas, Paraguay, El Salvador, Uruguay y Venezuela.
Para encontrar una oficina cerca tuyo te recomendamos ingresar acá. Podés ver las direcciones de cada una de las oficinas junto con sus teléfonos de contacto local.
También podés contratar el servicio a través de agencias de viaje que incluyen el seguro de Universal Assistance en el paquete de viaje.
⚡ Si necesitas asistencia médica, lo primero que tenés que hacer es contactarte con la Central de Asistencia de Universal Assistance. Existen varios canales para hacer esto durante tu viaje. La más rápida puede ser contactar una de sus lineas telefónicas.
Podés comunicarte telefónicamente a través del 0800-999-6400 o desde el exterior al +54-11-4323-7777 para consultar sobre a qué centro médico podés asistir.
También podés enviar tu consulta médica a través del correo [email protected]. Un representante de la aseguradora se contactará con vos para ofrecerte asesoramiento ante tu urgencia médica.
Ante una emergencia médica que atente contra tu vida, podés ir al centro de salud más cercano en la zona en la que te encuentres. En estos casos, lo ideal sería que tu contacto de emergencia se encargue de comunicarse con el centro de asistencia.
Otra forma directa de comunicarse con la central de asistencia de Universal Assistance es utilizando la app para teléfonos celulares.
Te dejamos esta guía de pasos para utilizar la App de Universal Assistance:
☸️ La empresa acepta pagos con tarjeta de débito y crédito dependiendo del país desde el cuál estés contratando el servicio. Por ejemplo, en Argentina podés pagar tu cobertura Universal Assistance con Visa y, si la tarjeta es del banco Santander Río, podés dividir el pago en 6 cuotas sin interés.
✴️ Una vez finalizada la compra de tu seguro, recibirás automáticamente por correo electrónico un voucher de Universal Assistance, el cual funcionará como tu carnet de obra o seguridad social durante tu viaje.
Te pedirán tu número de voucher en los centros de asistencia médica y los centros de emergencias en los cuales puedas llegar a atenderte, así que te recomendamos que siempre lo tengas a mano.
Una vez que tu viaje terminó, podés presentar todos los recibos de gastos relacionados a tu asistencia médica para recibir un reintegro de los mismos. Tenés 60 días corridos desde que completas tu viaje para presentar toda la documentación necesaria.
Recordá que los reintegros están sujetos al tipo de cobertura que hayas contratado. Recomendamos revisar cuáles son los gastos que se encuentran dentro del plan de reintegros de tu seguro.
▶️ Esta es la información que debés presentar para un reintegro :
Para iniciar el trámite de reintegros entrá aquí y cliqueá en “Inciar trámite”
Si te encontrás con problemas a la hora de que Universal Assistance reconozca tus reintegros, podés dejar un reclamo en tuQuejaSuma.
Como en muchas otras empresas, varios usuarios de tuQuejaSuma se han quejado de un servicio deficiente por parte de Universal Assistance.
▶️ Los principales problemas de la empresa parecen ser:
Ante cualquier inconveniente con Universal assistance, podés dejar tu reclamo de forma gratuita en tuQuejaSuma para que podamos ayudarte a solucionarlo.
Si tenés problema con tu cobertura médica antes o después de tu viaje, seguí estos pasos para realizar un reclamo:
▶️ Podés contactarte con la empresa a través de sus redes sociales:
El dia 10/7 abone con tarjeta de credito naranja parte del pago ya que la misma no cubria la totalidad llame un monton de veces a el dia 11/7 para que lo anulen ya que prefiero que este todo el cupo completo de la tarjeta empezaron a darme vueltas con la anulacion en una me decian que la tarjeta …
Solucionado 15 de NoviembreMi mujer se enfermó estando en valencia, el sábado 03/06 llamé para pedir médico, me atendieron y lo enviaron, al día siguiente mi mujer seguía mal y traté de comunicarme para que me indicaran una clínica donde llevarla, llamé cerca de 20 veces nunca me atendieron, solo la grabación de universal, m…
Solucionado 28 de MayoBuenas tardes. El día 8 de mayo estando en playa del carmen me enfermé. Llame a través de la asistencia y vino él médico al hotel, me recetó unos remedios él cual me los facilito él mismo cobrándome u$s 40. Cuando llegue a la argentina pedí él reintegro online. Hasta el día de hoy no he tenido ning…
Solucionado 14 de SetiembreEstoy de viaje en japon, y el telefono de aca, no funciona, llamo a la pcion resto del mundo y todos sus representantes estan ocupados (siempre). Mande un mail y despues de 2 horas me dicen que se van a comunicar conmigo. Hace 4 horas que espero con el estomago en la mano... Inhumanos! la cuota te …
Solucionado 25 de JunioEstoy realizando el tramite de reintegro via web, unico medio admisible por la empresa dado el bajo monto, y siempre la pagina se cuelga o se reinicia por demora en la carga de datos, cuando son los excesivos datos pedidos por la empresa los que causan dicha demora que hace imposible finalizar el …
Solucionado 09 de JulioAl llegar a madrid me encontre con que mi maleta se habia exrtraviado. Intente contactar con universal, por telefono me cortaban, por Skype tambien, por chat nunca me atendieron, luego de casi dos hs de intento logre contacto, me tomaron el reclamo y jamas se comunicaron conmig…
Solucionado 13 de JunioMi marido sufrió una caída hace un par de días y pensamos que no era nada importante. Pero en el día de ayer se despertó con dolor en la zona y entonces llamé desde evora, portugal . Me atendieron amablemente, les di todos los datos que me solicitaron y como iba a estar en lisboa desde hoy me infor…
Solucionado 15 de JunioEstimados: ya realicé el reclamo y les informé en forma previa a que me dirigiesen a esta página. Atte. María fernanda chiappe.
Solucionado 10 de Noviembre