Empresa verificada
Comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
✴️ Universal Assistance es una empresa de asistencia al viajero con 40 años de trayectoria. Forma parte del Cover More Group, la división de asistencia de viajes del Zurich Insurance Group. Cuenta con más de 3000 empleados en 21 países del mundo.
Su propósito es brindar cobertura médica y asegurar las pertenencias de sus clientes. Para eso cuenta con más de 21 mil prestadores de salud en una red global y cubre una cuota anual de 20 millones de personas.
▶️ Universal Assistance brinda estos servicios:
Además, asesora a sus clientes en cada etapa del viaje, desde la selección de la cobertura que más conveniente les sea, hasta la búsqueda de sitios de asistencia médica en destinos turísticos.
En este articulo:
¿Cómo contratar Universal Assistance?
¿Cómo utilizar mi servicio de Universal Assistance?
¿Cómo pagar Universal Assistance?
Reintegros Universal Assistance
Universal Assistance problemas
Universal Assistance redes sociales
✅ Si querés contratar alguno de los servicios de Universal Assistance, podés hacerlo de varias formas.
La primera es telefónicamente, llamando al 800-222-8565 y presionando la “opción 1”. De esta forma van a derivarte con un operador oficial de la empresa.
Otra forma de contratar los servicios de la aseguradora es haciendo clic aquí y siguiendo estos pasos:
Podés enviar una consulta a [email protected], especificando las fechas y el destino de tu viaje. Un representante de la empresa va a entrar en contacto con vos y te va a ofrecer planes acordes a las exigencias de tu viaje.
La empresa cuenta con oficinas de Universal Assistance en: Argentina, Bolivia, Brasil, Honduras, México, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Panamá, Perú, Filipinas, Paraguay, El Salvador, Uruguay y Venezuela.
Para encontrar una oficina cerca tuyo te recomendamos ingresar acá. Podés ver las direcciones de cada una de las oficinas junto con sus teléfonos de contacto local.
También podés contratar el servicio a través de agencias de viaje que incluyen el seguro de Universal Assistance en el paquete de viaje.
⚡ Si necesitas asistencia médica, lo primero que tenés que hacer es contactarte con la Central de Asistencia de Universal Assistance. Existen varios canales para hacer esto durante tu viaje. La más rápida puede ser contactar una de sus lineas telefónicas.
Podés comunicarte telefónicamente a través del 0800-999-6400 o desde el exterior al +54-11-4323-7777 para consultar sobre a qué centro médico podés asistir.
También podés enviar tu consulta médica a través del correo [email protected]. Un representante de la aseguradora se contactará con vos para ofrecerte asesoramiento ante tu urgencia médica.
Ante una emergencia médica que atente contra tu vida, podés ir al centro de salud más cercano en la zona en la que te encuentres. En estos casos, lo ideal sería que tu contacto de emergencia se encargue de comunicarse con el centro de asistencia.
Otra forma directa de comunicarse con la central de asistencia de Universal Assistance es utilizando la app para teléfonos celulares.
Te dejamos esta guía de pasos para utilizar la App de Universal Assistance:
☸️ La empresa acepta pagos con tarjeta de débito y crédito dependiendo del país desde el cuál estés contratando el servicio. Por ejemplo, en Argentina podés pagar tu cobertura Universal Assistance con Visa y, si la tarjeta es del banco Santander Río, podés dividir el pago en 6 cuotas sin interés.
✴️ Una vez finalizada la compra de tu seguro, recibirás automáticamente por correo electrónico un voucher de Universal Assistance, el cual funcionará como tu carnet de obra o seguridad social durante tu viaje.
Te pedirán tu número de voucher en los centros de asistencia médica y los centros de emergencias en los cuales puedas llegar a atenderte, así que te recomendamos que siempre lo tengas a mano.
Una vez que tu viaje terminó, podés presentar todos los recibos de gastos relacionados a tu asistencia médica para recibir un reintegro de los mismos. Tenés 60 días corridos desde que completas tu viaje para presentar toda la documentación necesaria.
Recordá que los reintegros están sujetos al tipo de cobertura que hayas contratado. Recomendamos revisar cuáles son los gastos que se encuentran dentro del plan de reintegros de tu seguro.
▶️ Esta es la información que debés presentar para un reintegro :
Para iniciar el trámite de reintegros entrá aquí y cliqueá en “Inciar trámite”
Si te encontrás con problemas a la hora de que Universal Assistance reconozca tus reintegros, podés dejar un reclamo en tuQuejaSuma.
Como en muchas otras empresas, varios usuarios de tuQuejaSuma se han quejado de un servicio deficiente por parte de Universal Assistance.
▶️ Los principales problemas de la empresa parecen ser:
Ante cualquier inconveniente con Universal assistance, podés dejar tu reclamo de forma gratuita en tuQuejaSuma para que podamos ayudarte a solucionarlo.
Si tenés problema con tu cobertura médica antes o después de tu viaje, seguí estos pasos para realizar un reclamo:
▶️ Podés contactarte con la empresa a través de sus redes sociales:
El día 18/09 inicié el trámite de reintegros online presentando toda la documentación que me solicitaron. Se cumplieron más de 50 días y no tuve respuesta alguna. Entiendo que no hubo ningún inconveniente porque de otra forma se tendrían que haber comunicado conmigo. Llame varias veces pero nadie r…
Solucionado 20 de NoviembreEl 18/09 ingresé el reclamo vía online como lo requiere la empresa con todos los comprobantes y demás documentación solicitada. Hace mas de 50 días que no tengo novedades, a pesar de haber realizado el reclamo directo a la empresa vía mail y de tratar de comunicarme telefónicamente a una oficina de…
Solucionado 20 de NoviembreNro de expediente 1-20972348605, dia accidente de tal donde perdi diente, dia 30/10/17, desde esa fecha infructuosamente he tratado de comunicar via telefonica y mensaje no se me respondio, hoy consegui comunicarme,h me atendio jonathan ramirez, me dio coreeo para aue mande captura de pantalla. Y s…
Solucionado 09 de DiciembreSolicité asistencia por una emergencia odontológica de mi esposa en nuestro viaje a los estados unidos el día 8/10/2017. Me informaron que al día siguiente se iban a comunicar conmigo (lunes 9/10/2017) para informarme como debía proceder. nunca me llamaron, ni se preocuparon ni trataron de resol…
Solucionado 23 de NoviembrePerdi mi equipaje en bcn, ya cumpli con la presentacion de la documentacion solicitada post indemnizacion de la aerolinea, ahora universal asisstance no responde a sus obligaciones, paque por un servicio que no cumple, estoy desde el 29 de junio atras de este inconveniente.
Solucionado 10 de NoviembreA mediados junio relice un viaje a brasil para lo cual contrate un seguro de viajero con la empresa universal assistance. en el vuelo de regreso perdieron la valija y comence los tramites de reintegro con la compania de seguro. el dia 10/08 logre completar toda la documentacion que me solicita…
Solucionado 09 de NoviembreA mediados junio relice un viaje a brasil para lo cual contrate un seguro de viajero con la empresa universal assistance. en el vuelo de regreso perdieron la valija y comence los tramites de reintegro con la compania de seguro. el dia 10/08 logre completar toda la documentacion que me solicitar…
Solucionado 07 de NoviembrePresente en tucumán 462 capital federal, el dia 26/09/2017 un sobre junto al números de expediente 1-20663361143 toda la documentación que me pidieron para un reintegro por una atención médica en chile para mi hija. Pasaron 3 semanas nadie me contacto, ni tampoco me hicieron ninguna devolución. Es…
Solucionado 12 de NoviembreEl 8 de agosto presenté la solicitud de reintegro con los comprobantes correspondientes que me solicitaros entregue en las oficinas de la empresa. Desde entonces no he recibido ninguna noticia, llamé por teléfono y dejé mensajes ya que nunca atienden, también envié mail al correo que me indicaron. …
Solucionado 15 de NoviembreBuenas, hace casi 1 mes y medio hice una solicitud de reintegro online (1-20524039048) . Luego intente comunicarme por telefono sin tener éxito y mande un mail hace como un mes preguntando el estado del trámite que no fue respondido aún. Este mes ya me llegaron en la tarjeta los gastos que debería …
Solucionado 28 de Octubre