Universal Assistance

Servicio brindado parcialmente por perdida de valija

En mi viaje a jordania, la aeroline perdio mi maleta. El hotel trato de comunicarse con ustedes, pero no pudo. Intente dos veces comunicarme, llegue a dejarme mi nro de voucher pero lugo se corto la comunicacion (nunca se contactaron conmigo). Logre hacer la denuncia por la apps. Mientras tanto le pedi a mi madre en argentina que se contactara con ustedes para que ustedes puedan llamar al hotel y contactarse. La pobre chica nosabia hablar en ingles y no pudo hablar con el hotel y la persona que sabia hablar inlges no estaba. cuando ustedes me contacataron por mail para informar que la aerolinea habia recuperado la maleta, les pedi que por favor llamen nuevamente a la aerolinea para que se pueda contactar conmigo (dado que llame en varias ocasiones a la aerolinea y no me pude comunicar). Ustedes se negaron a hacerme ese favor alegando que su responsabilidad llega hasta el recupero de la maleta por el aeropuerto. Ademas ustedes me informaron que la maleta en 72hs habiles iba a ser devuelta, cuando yo en 48hs habiles me iba del pais. Quien me cubre el stress emocional que sufri por culpa de ustedes, cuando sololes estaba pidiendo que se contacten con la aerolines y que la misma se contacte conmigo. En el apartado 3.20 del contrato no indica que su gestion llega hasta que la aerolinea informa el recupero de la . Me siento desepcionado por el pesimo servicio que ustedes brindaron. Se supone que deberia haber disfrutado de mis vacaciones sin preocupaciones porque ustedes deberian ayudarme en su totalidad (y no en parte) en solucionar el problema.

saludos

juan pablo de la iglesia