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El dia 24/09/19 viaje con mi sra esposa a nueva york por air canadá via toronto, mis maletas no llegaron y me dijeron que habian quedado en toronto, hice el reclamo en Air Canada y tambien en universal assitance, nros de expedientes :1-26432681792 y 1-26432787216, telefónicamente me dijeron que me mandaban mails con pasos a seguir.me respondieron a las 4 horas diciendome que se ocuparian.llame varis veces preguntando que tenia que hacer porque no teniamos nada, ni ropa ni arículos de primera necesidad, como productos de higiene, y me dijeron que me mandaban un mail para decirme cuanto podia gastar.el mail llego a las 30 horas diciendome que podia gastar usd 500 por persona.yo habia salido a comprar productos de higiene personal para mi esposa y para mi y gaste unicamente usd108,87 con tarjeta de crédito que es el único comprobante que tengo del negocio de perfumeria.nunca me dijeron que tenia que pedir factura y con los nervios y la tensión del momento tampoco se me ocurrio.
cuando llego a buenos aires, despues de mucho insistir pude comunicarme con universal assistance y me dijeron que tenia que hacer el reclamo por la pagina web, cosa que fue imposible porque no aceptaba adjuntar el comprobante de la tarjeta y la copia del cbu.
volvi a llamar y la sta natalia sansone me pidio que le mandara un mail a ella con el comprobante que se encargaria.
me respondio que visto con auditoria, sin la factura no podian realizar el reintegro, lo que considero una estafa porque nunca me dijeron que pidiera la factura y repito que crei que con el comprobante de pago, la direccion del negocio y el telefono del mismo en nueva york era suficiente
considero que es una estafa porque las valijas me llegaron a las 40 horas y nunca me dijeron los requisitos para poder recuperar mis gastos, que no fueron una fortuna para ellos pero si para mi, aparte de los malos ratos pasados porque eran mis vacaciones
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Estimado, le informamos que hemos derivado su reclamo al sector de Atención al Cliente con motivo que verifiquen el mismo y le brinden una respuesta a la brevedad.
23 de Octubre a las 11:55 hs.ResponderSaludos!
Porque no me mandaron ninguna solución , sigue pasando el tiempo y yo sigo esperando que me respondan
28 de Octubre a las 9:09 hs.ResponderEstimado, le informamos que su expediente se encuentra en verificación, y le han indicado lo mismo por correo electrónico el día 25/10. Le estarán informando en cuanto haya novedades.
28 de Octubre a las 9:25 hs.Saludos!
No lo solucionaría y sigo esperando que me respondan que van a hacer
28 de Octubre a las 9:43 hs.ResponderSigo esperando que tomen una determinación, creo que ya paso un tiempo prudencial y es hora de que resuekvsn y demuestren que no siguen faltando el respeto, porque contestan siempre lo mismo
29 de Octubre a las 15:48 hs.ResponderSigo esperando una respuesta, después de varios reclamos la última vez me llamaron por teléfono y me dijeron que pasara todo de nuevo que iban a tratar de darme una solución favorable, asi lo hice y nunca respondieron, siguen demostrando las faltas de respeto
09 de Noviembre a las 9:01 hs.ResponderSigue pasando el tiempo, y como seguí reclamando me llamo por teléfono el sr Fernándo Ramírez de u. Assistance y me dijo que pase el recibo nuevamente junto con el resumen de tarjeta que iban a solucionar el problema, así lo hice y nunca me respondieron , esto fue el 30/10, siguen demostrando las faltas de respeto y lavarse las manos
09 de Noviembre a las 9:06 hs.ResponderEstimado, le informamos que su reclamo se encuentra en verificación.
11 de Noviembre a las 9:31 hs.Le estaremos informando en cuanto tengamos novedades al respecto.
Saludos!
Espero que no siga pasando el tiempo y tomen la decisión favorable como corresponde
11 de Noviembre a las 9:54 hs.ResponderSigo insistiendo que son unos estafadores me hicieron perder el tiempo pidiéndome todo de nuevo y me dijeron que no servía, siendo que fue negligencia y mal servicio y mala información de Universal Assistance
23 de Noviembre a las 8:02 hs.ResponderEstafadores , no siquiera se hacen cargo de la inoperancia de sus empleados
24 de Noviembre a las 12:49 hs.Responder