Buenas hace tres días realicé una compra y esta trabada todavía en vi…
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Mi orden [números] pedí una cancelación de ees misma a lo cual su asesor llamando william o tm que al parecer no saber hacer su trabajo no me menciono en ningún momento que había una penalidad de 15 usd por cancelar la orden y cuando le volví a repetir sobre si me llegaría el dinero completo me menciono que si y acepte la cancelacion a lo cual a los minutos me menciona sobre una penalidad cuando ya había cancelado la orden y necesito una solución.
Mi orden [números] pedí una cancelación de ees misma a lo cual su asesor llamando william o tm que al parecer no saber hacer su trabajo no me menciono en ningún momento que había una penalidad de 15 usd por cancelar la orden y cuando le volví a repetir sobre si me llegaría el dinero completo me menciono que si y acepte la cancelacion a lo cual a los minutos me menciona sobre una penalidad cuando ya había cancelado la orden y necesito una solución.
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todos los reclamos hacia Tiendamia
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Hola Vanessa, gracias por contactarnos.
23 de Setiembre a las 20:12 hs.ResponderLamentamos mucho la confusión que se generó con tu solicitud de cancelación. Entendemos tu molestia y queremos aclarar la situación de la mejor manera posible.
Según nuestras políticas, las cancelaciones solicitadas después de 12 horas de haber realizado el pedido tienen un costo de $15. Dado que tu compra se efectuó el día 18 y tu solicitud es del día de hoy, 23, la cancelación ya no aplica para un reembolso total sin el cobro por gestión.
Te recordamos que al momento de realizar la compra, aceptaste los términos y condiciones de uso de la página, donde se especifican estas políticas de cancelación.
Entendemos que esto puede ser un inconveniente, y si tienes alguna otra pregunta o deseas más detalles, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo.
Está bien que esté en su políticas pero es un derecho del consumidor que su asesores mencioné sobre ese cobro antes de cancelar la orden y como su asesor no me menciono sobre eso necesito una solución
23 de Setiembre a las 20:26 hs.ResponderHola, Vanessa.
24 de Setiembre a las 19:56 hs.ResponderAgradecemos tu respuesta y, una vez más, te pedimos disculpas por el error de nuestro asesor en el proceso de comunicación que ya estamos revisando.
Sin embargo, queremos explicar por qué existe esta política. El cargo de $15 se aplica a las cancelaciones que se solicitan después de 12 horas de la compra porque, para ese momento, la orden ya está en una fase de procesamiento avanzada, lo que genera costos administrativos y de gestión.
Lamentamos mucho los inconvenientes, pero la política de la empresa se mantiene en este caso. Entendemos tu molestia, y queremos recordarte que estamos aquí para resolver cualquier otra duda que tengas.
Te deseamos un excelente día.
Saludos.