Buenas hace tres días realicé una compra y esta trabada todavía en vi…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Siendo hoy 16 de mayo de [números]
me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor para presentar un formal reclamo en relación con tablet, android tablet with octa-core processor, 10 inch tablet with hd lcd touch screen, 8gb ram 64gb rom 1t expand, wi-fi 6, bt 5.3, dual camera, long life battery, google tablet [números] con fecha de compra 27 de diciembre de [números] 10:12:53 -03) y fecha de arribo 4 de febrero de [números], bajo el número de pedido #[números].
el problema que he experimentado es el siguiente: cerca de un mes atrás la tablet comienza a demostrar fallas en el reconocimiento del táctil y hace exactamente 2 semanas dejó de funcionar por completo la función táctil de la misma dejándola inutilizable.
he intentado solucionar esta situación de la siguiente manera: he contactado con el servicio al consumidor del producto mediante correo electrónico y me dijeron que me pusiera en contacto con la empresa que me vendió el mismo, contacté con tiendamia por llamada telefónica y me dijeron que su política no permite la devolución del producto y que me contactara con el vendedor (amazon), me contacté con amazon por el chat de atención al cliente y me dijeron que no podían hacer el seguimiento ya que el producto no fue comprado directamente a ellos, vuelvo a comunicarme con tiendamia por el chat del servicio al cliente y vuelven a decirme que su política no permite la devolución del producto fuera de los primeros 7 días.
ante esta situación, solicito que tiendamia proceda a enviarme instrucciones para revisar el estado del producto y de estar en condiciones devolver el dinero o proceder a reemplazar el producto por uno nuevo.
hasta el día de hoy y después de una semana intentando solucionar el problema aún no obtuve una respuesta satisfactoria por parte de tiendamia
Siendo hoy 16 de mayo de [números]
me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor para presentar un formal reclamo en relación con tablet, android tablet with octa-core processor, 10 inch tablet with hd lcd touch screen, 8gb ram 64gb rom 1t expand, wi-fi 6, bt 5.3, dual camera, long life battery, google tablet [números] con fecha de compra 27 de diciembre de [números] 10:12:53 -03) y fecha de arribo 4 de febrero de [números], bajo el número de pedido #[números].
el problema que he experimentado es el siguiente: cerca de un mes atrás la tablet comienza a demostrar fallas en el reconocimiento del táctil y hace exactamente 2 semanas dejó de funcionar por completo la función táctil de la misma dejándola inutilizable.
he intentado solucionar esta situación de la siguiente manera: he contactado con el servicio al consumidor del producto mediante correo electrónico y me dijeron que me pusiera en contacto con la empresa que me vendió el mismo, contacté con tiendamia por llamada telefónica y me dijeron que su política no permite la devolución del producto y que me contactara con el vendedor (amazon), me contacté con amazon por el chat de atención al cliente y me dijeron que no podían hacer el seguimiento ya que el producto no fue comprado directamente a ellos, vuelvo a comunicarme con tiendamia por el chat del servicio al cliente y vuelven a decirme que su política no permite la devolución del producto fuera de los primeros 7 días.
ante esta situación, solicito que tiendamia proceda a enviarme instrucciones para revisar el estado del producto y de estar en condiciones devolver el dinero o proceder a reemplazar el producto por uno nuevo.
hasta el día de hoy y después de una semana intentando solucionar el problema aún no obtuve una respuesta satisfactoria por parte de tiendamia
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Buenas hace tres días realicé una compra y esta trabada todavía en vi…
No me aparece el botón de cancelación en la web y estoy dentro del pl…
Mi producto sigue trabado desde ayer en viajando al deposito me urge …
todos los reclamos hacia Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina?
Muchos usuari…
Buenas tardes Carolina
22 de Mayo a las 15:38 hs.ResponderTe saludamos cordialmente.
Hemos recibido y analizado tu comunicación referente al reclamo que has presentado sobre el inconveniente con el producto.
Es fundamental para nosotros mantener la transparencia en nuestras operaciones. De acuerdo con las políticas de devolución que rigen nuestros productos, el periodo estipulado para la presentación de reclamos por defectos de fábrica o inconformidades es de siete (7) días continuos desde la fecha que recibes el pedido.
Lamentablemente, al verificar las fechas, constatamos que tu reclamo ha sido recibido con posterioridad al vencimiento de dicho plazo. Por esta razón, no nos es posible atender tu solicitud bajo las condiciones de devolución establecidas.
****s://tiendamia.com/ar/politicas-de-devolucion-de-productos
Entendemos que esto afecta negativamente tu experiencia, pero quisiéramos darte la tranquilidad que él mismo ha sido elevado en buscas de mejoras futuras en nuestros servicios.
Nos mantenemos a las órdenes para lo que precises, agradecemos tu contacto y comprensión,
Cordialmente, Tiendamía.
No se pudo reconocer la falla de fábrica en un principio. Yo solicité los datos y no me los quisieron enviar ya que según la ley Argentina de defensa al consumidor los productos electrónicos nuevos tienen una garantía de seis meses. Por ende no se está cumpliendo con esta ley. Por dicho motivo procedí a continuar mi reclamo de manera legal.
22 de Mayo a las 22:43 hs.ResponderNo comprendo sus leyes y tampoco el motivo de que tampoco han intervenido con el mediador para resolver dicho conflicto.
El producto fue comprado desde la págini y tras presentar una falla de fábrica, la página no reconoce tener responsabilidad alguna ya que ellos consideran que el plazo máximo es de 7 días para la devolución, siendo que la ley argentina de defensa al consumidor habla de un período de 6 meses para productos electrónicos con fallas de fábrica.
22 de Mayo a las 22:51 hs.ResponderNo he recibido respuesta de tiendamia y tampoco me han facilitado los datos del fabricante
01 de Junio a las 12:30 hs.ResponderNo me han respondido ante la respuesta de la ley argentina del derecho al consumidor
16 de Junio a las 11:20 hs.ResponderEstimada Carolina.
30 de Julio a las 20:04 hs.ResponderHemos recibido y revisado tu reclamo sobre el producto que nos mencionas. Queremos informarte que hemos vuelto a revisar tu caso con detenimiento.
Es importante que sepas que nuestras políticas de devolución establecen un plazo de siete (7) días continuos a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier defecto o inconformidad.
Lamentablemente, al verificar la fecha de tu reclamo, hemos notado que fue presentado fuera de este periodo establecido. Por esta razón, no nos es posible procesar tu solicitud bajo las condiciones actuales de devolución.
Puedes encontrar todos los detalles en nuestras políticas: ****s://[tiendamia.com/ar/politicas-de-devolucion-de-productos](****s://tiendamia.com/ar/politicas-de-devolucion-de-productos).
Entendemos que esta noticia no es la que esperabas, y lamentamos sinceramente cualquier molesta que esto te cause.
Queremos asegurarte que tu feedback es valioso y ha sido escalado internamente para ayudarnos a mejorar nuestros servicios en el futuro.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Cordialmente,
Tiendamia.