Tiendamia

Proceso de verificación engorroso

Me respondieron una serie de e-mails muy confusos y sigo sin saber efectivamente si mi orden avanza o no. Sigo esperando. Me enteraré cuando llegue (o no) el producto.

Ya pasaron 13 días y el proceso no se movió ni un milímetro. Me volvieron a pedir los datos de verificación y dicen que está todo bien, excepto que el departamento de administración no les asoció mi pago con la orden y por eso está frenada.
Ellos tienen una organización interna espantosa, el equipo de asistencia al cliente no recibe noticias del departamento de administración! Imagínense que si así de mal funciona internamente la empresa, cómo funciona para con los clientes.
Al día de hoy sigo, sin el producto, sin el dinero, sin soluciones. Además tuve que llamar 4 veces para poder hablar de corrido, porque en cada comunicación, cuando estaban en proceso de darme alguna respuesta... cortaban el teléfono. Claro... según ellos eran fallas ajenas, pero en la última llamada que hice, le pedí a [nombre] (que me atendió) que no me corte y... casualmente no me cortó... así que tienen la orden de cortar a clientes que piden respuestas. Por otro lado, el sistema de tickets, cuando te dirigís a la página, te da error... tienen todo hecho para ******r gente.

Miren mi ticket: ****s://ayuda.tiendamia.com/hc/requests/*******

El que logre entrar, suerte!

Les dejo una lista de todos con los que hablé estos días. Obviamente no tienen apellido, son sólo nombres e iniciales. Ya los pondré al tanto de cómo sigue.
Un sitio que jamás volveré a comprar y recomiendo fuertemente que no lo hagan.

1) [nombre] A
2) Javier A
3) Camila F
4) Luis DS
5) Dayana (Verificaciones)

Actualización al 30 de mayo de ****.

Tiendamia me volvió a mentir. El día de ayer, supuestamente, ya se encontraba aprobado el pago por parte del departamento de administración: durante el día de ayer se iba a avanzar con la orden.
Hoy llamo para consultar y el operador me vuelve a decir que tiene que enviar solicitud al departamento de administración para que verifique el pago. Es decir, volvimos para atrás a lo que fue el día 28 de mayo. Esto es increíble, es el cuento de la buena pipa, cada vez que avanza algo, al otro día vuelve para atrás. Esto es imperdonable para una empresa, no solo por el destrato que recibe el cliente, que apuesta a la empresa y paga primero, sino que además te vacilan constantemente. En teoría la com****dora tendría que llegar la semana que viene, pero no pasó de la primera orden. Estoy por cancelar la compra, espero que me devuelvan el dinero. Los mantengo informados.

No pudieron enviar mi producto ni validar mi pago a pesar de haberme cobrado.

Siguen sin soluciones. Luego de 16 días.

Es como el día de la marmota. Todos los días me dicen que tienen que mandar a verificar con el equipo de Administración.

Me hicieron mandar 5… si, CINCO veces la documentación. Y no pueden terminar de verificar. Se quedan con tus datos y no te dan el servicio, es un robo de identidad.

Ya a esta altura me cansé del anonimato que manejan, así que empecé a investigar quienes son. Primero voy por [nombre] A, de Ibagué Colombia.
[nombre] Michell Angarita Diaz es una de las operadoras que me atendió y ya tengo su teléfono y dirección. Si esto no avanza, voy a seguir con los demás operadores, hasta que me pasen con su superior. No saben con quién se metieron. Tiendamia: sos una estafa y vas a pagar por todo lo que hacés a la gente… y voy a empezar por decirles quiénes son y donde viven, cada uno de ustedes.

Siguen sin responder ante el reclamo. Estoy elevando el reclamo a defensa del consumidor.

El proceso que mencionan fue realizado más de 5 veces con distintos agentes, antes mencionados y no concretó nunca el pedido. Tiene una calidad pésima de atención, y dan a entender a todos que se trata de una estafa, no son métodos de seguridad, son métodos de recolección de identidad. Existen otras empresas que verifican datos biométricos de forma seria. Además no me devolvieron los daños y perjuicios ocasionados por la demora. Juegan con el trabajo de la gente y no se comprometen. No sólo no los voy a recomendar, voy a abrir un foro para que todos sepan lo mala empresa que son.

A lo largo de este tiempo han recibido el mismo tipo de quejas de varios usuarios y no han hecho nada para cambiarlo. El disparate que llevan adelante con el tema de la verificación y la poca seriedad con el tratamiento del dinero ajeno, los vuelve una empresa poco confiable.
Me han puesto en un problema severo con mi banco debido a los problemas de devolución. El mismo banco hizo un informe que menciona a Tiendamia como una empresa de baja confianza o fraudulenta. Esto es algo a tener en cuenta porque al día de hoy, todavía no se hicieron responsables de los daños económicos y perjuicios que han hecho.